Question 1

… il codice QR non si scansiona?

Accepted Answer

Pulisci l'obiettivo della fotocamera e tieni fermo lo smartphone, a circa 20 cm dal cartello. Se ancora non funziona, digita nel browser l'indirizzo sotto il codice QR.

Question 2

… il pagamento non va a buon fine?

Accepted Answer

Verifica che il tuo mezzo di pagamento sia abilitato ai pagamenti online e riprova, oppure usa un altro mezzo. Non è stato addebitato nulla. La tua banca sblocca automaticamente un'eventuale riserva.

Question 3

… la ricarica non parte dopo il pagamento?

Accepted Answer

Inserisci bene il cavo da entrambi i lati. Alcune auto partono solo se sbloccate o se gli orari di ricarica nell'auto non sono limitati. Se la ricarica non parte entro 10 minuti, la riserva scade e non paghi nulla.

Question 4

… la ricarica si ferma prima del previsto?

Accepted Answer

Quando l'importo riservato è raggiunto o l'auto è carica, la ricarica si ferma. La pagina di pagamento indica il motivo. Se ti serve di più, avvia una nuova ricarica.

Question 5

… dopo la ricarica resta riservato un importo più alto?

Accepted Answer

Viene addebitato solo l'importo effettivo. Sblocchiamo subito il resto. A seconda della banca o della carta, la riserva può restare visibile per alcuni giorni prima di sparire.

Question 6

… il cavo resta bloccato?

Accepted Answer

Termina la ricarica sulla pagina di pagamento con «Termina ricarica» e sblocca l'auto. Di solito la stazione rilascia poi il cavo.

Question 7

… non ho ricevuto la ricevuta?

Accepted Answer

La ricevuta arriva per e-mail se hai indicato un indirizzo durante il pagamento. Controlla nello spam. Puoi anche scaricarla tramite il link sulla pagina di pagamento.

Question 8

… l'importo mi sembra sbagliato?

Accepted Answer

La ricevuta mostra energia, tariffa e tutte le tasse. La tua controparte contrattuale per la ricarica è il gestore della stazione. I suoi recapiti sono sulla pagina di pagamento e sulla ricevuta. Può anche effettuare rimborsi.