Question 1

… le code QR ne se scanne pas ?

Accepted Answer

Essuie l'objectif de l'appareil photo et tiens le smartphone immobile, à environ 20 cm du panneau. Si cela ne marche toujours pas, tape l'adresse sous le code QR dans ton navigateur.

Question 2

… le paiement échoue ?

Accepted Answer

Vérifie que ton moyen de paiement est autorisé pour les paiements en ligne et réessaie, ou utilise un autre moyen. Rien n'a été débité. Ta banque libère automatiquement une éventuelle réservation.

Question 3

… la recharge ne démarre pas après le paiement ?

Accepted Answer

Branche bien le câble des deux côtés. Certaines voitures ne démarrent que déverrouillées ou si les horaires de recharge ne sont pas limités dans la voiture. Si la recharge ne démarre pas dans les 10 minutes, la réservation expire et tu ne paies rien.

Question 4

… la recharge s'arrête plus tôt que prévu ?

Accepted Answer

Quand le montant réservé est atteint ou que la voiture est pleine, la recharge s'arrête. La page de paiement en indique la raison. S'il t'en faut plus, lance une nouvelle recharge.

Question 5

… un montant plus élevé est encore réservé après la recharge ?

Accepted Answer

Seul le montant effectif est débité. Nous libérons le reste immédiatement. Selon ta banque ou ta carte, la réservation reste visible quelques jours avant de disparaître.

Question 6

… le câble reste verrouillé ?

Accepted Answer

Termine la recharge sur la page de paiement avec « Terminer la recharge » et déverrouille ta voiture. La borne libère ensuite généralement le câble.

Question 7

… je n'ai pas reçu de quittance ?

Accepted Answer

La quittance est envoyée par e-mail si tu as indiqué une adresse lors du paiement. Regarde dans les spams. Tu peux aussi la télécharger via le lien sur la page de paiement.

Question 8

… le montant me paraît faux ?

Accepted Answer

La quittance indique l'énergie, le tarif et tous les frais. Ton partenaire contractuel pour la recharge est l'exploitant de la borne. Ses coordonnées figurent sur la page de paiement et la quittance. Il peut aussi rembourser.